PROCEDURA DE REZOLVARE A RECLAMAȚIILOR DE CALITATE

Stimaţi clienţi, mai jos sunt informaţiile care reglementează modul de rezolvare şi derulare a reclamaţiilor de calitate (piese defecte în perioada de garantie) pentru produsele comercializate în reţeaua ATP Exodus.

În cazul viciilor ascunse ale produsului achiziţionat, în termenul garanţiei comerciale acordate, cumpărătorul va trebui să înregistreze o solicitare de garanție în platforma electronică ATP Warranty la adresa warranty.atp-exodus.com (accesul în platformă se poate realiza și din magazinul online E-Shop secțiunea Suport Clienti). După ce clientul va primi pe email confirmarea că solicitarea de garanție a fost validată în vederea trimiterii produsului la expertiză, clientul va preda produsul reprezentantului ATP Exodus sau va depune produsul reclamat la orice sucursală sau punct de lucru al ATP Exodus SRL, însoţit  OBLIGATORIU de următoarele documente:

– Formular de înregistrare Reclamatii (în momentul validării reclamației, clientul va primi pe email acest formular);
– Copie factură fiscală;

– Certificat de garanţie în original, completat corespunzător, semnat/ștampilat de vânzător şi client (pt. acumulatori și alte produse pt. care se eliberează certificat de garanție);
– Dovada montării piesei într-un service autorizat R.A.R. (deviz, comandă de montaj) şi documentele fiscale aferente lucrării (cuprinzând numărul de Km și data de montare);
– Nota de constatare emisă de service autorizat R.A.R. pentru serviciile efectuate şi marca de vehicul pe care s-au montat piesele, prin care se constată şi se descrie în detaliu defecţiunea (cuprinzând numarul de Km și data la care a fost constatată defectiunea);
– Copie de pe certificatul de înmatriculare al autovehiculului şi/sau cartea de identitate;

Nota: Lipsa documentelor solicitate sau furnizarea unor date incomplete sau incorecte poate conduce la refuzul dosarului de garanție și a produsului reclamat.

Reclamația depusă de cumpărător va fi analizată într-o perioadă de timp rezonabilă, de la data recepţiei produselor reclamate la sediul vânzătorului însoţită de toate documentele enumerate mai sus. Cumpărătorul va primi un răspuns în scris la fiecare reclamaţie.
După expertiza efectuată, este posibil ca piesa să fie dezasamblată și neutilizabilă chiar daca nu s-a descoperit nici un defect.

Răspunderea pentru defectele de fabricatie apărute în perioada de garanție, acoperă doar valoarea piesei achiziționate.
În cazul în care reclamaţia a fost justificată, vânzătorul se obligă la înlocuirea produsului, în caz contrar, dacă reclamaţia nu a fost justificată, cheltuielile aferente verificării şi analizării produsului, vor fi suportate de către cumpărător.

Termenul de garanție al produselor îl regăsiți pe factura fiscală sau certificatul de garanție în cazul acumulatorilor.

Pentru informaţii suplimentare puteţi să contactaţi Departamentul Controlul Calitatii:

Luni – Vineri: 8:00 – 16:30

Tel.: 0731 818 099 

Email: [email protected]

INFORMAȚII PRIVIND RETURUL DE PIESE

I. Condiții generale de retur

Marfa comandată și livrată corespunzător nu poate fi returnată.

Reclamațiile referitoare la neconcordanța dintre marfă și factură nu se admit dupa semnarea facturii de către reprezentantul clientului, în cazul livrării directe a unui reprezentant ATP Exodus, sau dupa un termen de maxim 2 zile lucrătoare, în cazul livrărilor prin curierat.

Pentru marfa livrată necorespunzător, cumpărătorul va trebui să înregistreze o solicitare de retur în platforma electronică ATP Warranty la adresa warranty.atp-exodus.com (accesul în platformă se poate realiza și din E-Shop secțiunea Suport Clienti).

Termenul maxim în care se acceptă solicitări este de maxim 10 de zile de la data facturii.

Condiția primordială de retur este ambalajul intact, fără mențiuni pe el, etichetele de pe ambalaj să nu fie deteriorate, piesa intactă, curată, fără urme de montare.

Dacă returul/reclamația de calitate a fost validată, atunci clientul va primi pe email Formularul de Inregistrare Retur/Reclamatie calitate în format PDF.

Clientul va tipări în două exemplare, va semna/ștampila formularele, va încoleta corespunzător piesa pt a evita orice deteriorare pe timpul transportului și va preda piesa reprezentantului ATP Exodus în maxim 3 zile lucrătoare de la primirea validării sau va trimite piesa cu curierul (în cazul în care nu se respectă acest termen solicitarea nu se va mai putea procesa).

Reprezentantul ATP Exodus va semna, își va scrie numele pe ambele formulare și va nota data preluării piesei de la client dupa ce a efectuat verificarea vizuală a piesei ca aceasta să nu prezinte deteriorări/urme de montare și să corespundă cu datele din formular.

Un formular rămâne la client ca și dovadă ca a predat piesa iar celălalt se va trimite împreună cu piesa la departamentul Controlul Calitatii.

Daca se constată neconformități, reprezentantul ATP va nota pe formular în rubrica “Stare piesa” problema semnalată, nu va prelua piesa de la client și va anunța dep. Controlul Calitatii pe adresa de email [email protected]

Retur de marfă se va trimite la ATP EXODUS SRL – Baia Mare în atenția departamentului Controlul Calitatii.

După primirea pieselor la departamentul Controlul Calitatii – Baia Mare, responsabilul cu returul de marfă va verifica piesele iar clientul va primi răspunsul în aproximativ 2 zile lucrătoare.

În caz de refuz (ambalajul necorespunzător, piesa cu urme de montare, componente lipsă etc.) clientul va putea vizualiza în aplicație motivul refuzului și pozele justificative iar piesa se va expedia înapoi clientului pe costul acestuia.

II.Retur piese vechi

Piesele vechi la schimb se vor accepta doar daca îndeplinesc condițiile de mai jos:

– piesele vechi se vor returna în ambalajul pieselor noi ale furnizorului;

– trebuie să fie degresate, să nu prezinte scurgeri de ulei și să fie golite de orice fluid;

– trebuie să fie asamblate, fără componente lipsă;

– carcasa nu trebuie să prezinte deteriorări, fisuri, lipsă de material sau coroziune excesivă;

– piesa veche returnată trebuie să fie echivalentă cu piesa nouă achiziționată, echivalența va fi facută în programele producătorilor de către persoana responsabilă din departamentul Controlul Calitatii;

– piesa veche trebuie să aibe vizibile codurile de producător pt. realizarea echivalenței;

– piesa veche trebuie să fie însoțită de anumite documente/etichete specifice dacă producătorul a atașat aceste documente/etichete de ambalajul sau de piesa nouă (de ex. piesele OE MAN vin însoțite de un voucher ecoline care trebuie păstrat și returnat împreună cu piesa veche).

Termenul de retur pt. piesele vechi la schimb este de maxim 30 de zile de la data facturii.

Factura storno se va emite clientului după ce departamentul Controlul Calitatii va analiza conformitatea piesei vechi returnată.

ACCESAREA PLATFORMEI ATP Warranty

Platforma electronică ATP Warranty se poate accesa la adresa warranty.atp-exodus.com sau direct din magazinul online   E-Shop – secțiunea Suport Clienti (clienții care au cont în E-Shop nu vor mai trebui să își creeze cont separat în ATP Warranty).

Clientul îți va crea cont din tab-ul

Se completează toate datele solicitate și se accesează butonul

Clientul va primi un email de confirmare a activării contului.

În continuare, informațiile necesare inițierii unei solicitări de retur sau garanție le găsiți după ce veți accesa platforma ATP Warranty la secțiunea “Ajutor – Manual de utilizare”.

Clienții care întâmpină dificultăți în utilizarea platformei ATP Warranty pot apela pentru suport.

Call Center Tel. 0720-664444 – tasta 4.

Pentru garantii piese & retururi accesati aplicatia ATP Warranty aici

INFORMAŢII GARANŢII ACUMULATORI

MONTAREA

Montarea corectă presupune îndeplinirea următoarelor cerinţe:

– fixarea fără joc pe suport;

– scoaterea din funcţiune a tuturor consumatorilor electrici;

– suprafeţele de contact ale bornelor bateriei şi ale papucilor de prindere se vor curăţa de oxizi până la apariţia luciului metalic, apoi se vor proteja cu vaselina siliconică;

– fixarea papucilor pe borne se realizează ferm fără producere de deteriorări mecanice şi se vor utiliza numai papuci de prindere corespunzători realizării unui contact electric bun;

– ordinea de conectare în circuit: întâi borna pozitivă, apoi cea negativă;

– la autovehiculele cu circuit electric de 24V este obligatoriu ca cele două baterii înseriate să fie identice constructiv, cu acelaşi grad de uzură şi cu aceeaşi stare de încărcare;

– se interzice cuplarea directă la bornele oricărei baterii a unor consumatori de 12V. Pentru alimentarea acestora se va recurge la utilizarea unui convertor 24Vcc / 12Vcc;

IMPORTANT: Defectele datorate montării necorespunzătoare duc la pierderea garanţiei.

EXPLOATAREA – INTREŢINEREA

Exploatarea corectă (în timp) a bateriei montate pe autovehicul presupune:

– efectuarea verificării obligatorii a instalaţiei electrice şi a tensiunii de încărcare în maxim 5 zile lucrătoare de la data cumpărării;

– verificarea obligatorie după cumpărarea acumulatorilor este gratuită pentru client în unităţile service partenere ATP Exodus, alte operaţii de remediere defecţuni, încărcare acumulatori, etc.

se vor efectua pe costul clientului;

– excluderea utilizării pe mașină a bateriei cu nivelul de încărcare sub 75% din nivelul maxim, tensiunea bateriei cu motorul oprit trebuie să fie peste 12,4V iar densitatea electrolitului între 1,24-1,28 g/cm3;

– funcționarea corectă a releului de încărcare și a demarorului mașinii;

– excluderea folosirii unor consumatori electrici, alții decât cei prevăzuți în cartea tehnică a mașinii;

– evitarea alimentării îndelungate cu motorul oprit a unor mari consumatori electrici;

– consumul de curent cu motorul oprit și toți consumatorii deconectați nu trebuie sa fie mai mare de 60mA;

– reîncărcarea bateriilor pe redresor de către ateliere specializate ori de câte ori s-a produs o descărcare accidentală sau după staţionarea îndelungată a autovehiculului (peste 10 săptămâni).

IMPORTANT: Funcționarea bateriei pe mașină în regim de subîncărcare (bateria încărcată sub 75%) echivalează cu o subdimensionare tehnică ce conduce în timp la defectarea prin suprasolicitare. Defectul de suprasolicitare este datorat exploatării și duce la pierderea garanției.

– înainte de a se efectua o constatare în ceea ce priveşte starea bateriei, aceasta trebuie să fie încărcată corespunzător pe redresor

– indiferent de turația motorului și a consumatorilor electrici cuplaţi, tensiunea menţinută de sistemul de încărcare al autovehiculului trebuie să fie între 13,8V-14,4V pentru mașinile cu circuit de  12V si 27,6V-28,8V pentru mașinile cu circuit de 24V;

– este obligatorie repartizarea corectă a tensiunii de încărcare pe cele 2 baterii (diferența să nu fie mai mare de ±0,2V)

IMPORTANT: Încărcarea pe mașină cu peste 14,5V / baterie, conduce în timp la supraîncărcare. Defectul de supraîncărcare este unul de exploatare și conduce la pierderea garanţiei.

Interzicerea prezenței unor flăcări deschise sau producerea de scântei în preajma bateriei. PERICOL DE EXPLOZIE!

SELECTAREA ACUMULATORILOR

În funcţie de autovehiculul pe care o să se monteze acumulatorii, selecţia se va face astfel:

Acumulatori ATP tip EFB (carcasă albastră)

– camioane de cursă lungă, euro 5 şi euro 6 / camioane care au locul de montare al acumulatorilor în partea din spate a şasiului / camioane care au un consum ridicat de energie electrică / camioane şi utilaje care lucrează pe teren accidentat şi nivelul vibraţiilor este mare

Acumulatori ATP tip SHD super heavy duty (carcasă neagră)

– vehicule de generatie noua dar care nu au cerite speciale pe partea de consum de curent

– acumulatorii SMF si SHD NU sunt destinati pt. camioanele pe care se foloseste functia „hotel” (camioane in care locuieste soferul in cabina mai mult timp)

– acumulatorii SMF si SHD NU sunt destinati pt. a se utiliza pe camioane care au suportul de acumulatori in partea din spate a sasiului unde nivelul vibratiilor este foarte mare

Acumulatori ATP tip SMF (carcasă neagră)

– vehicule de generaţie mai veche / utilaje agricole şi pentru construcţii

Acumulatori Woltbat

– autovehicule care au consum ridicat de energie electrică / camioane şi tractoare care lucrează în regim dur de exploatare;

– nu sunt destinaţi pt camioane care au locul de montare al acumulatorilor în partea din spate a şasiului unde nivelul vibratiilor este foarte mare;

Intotdeauna trebuie respectată specificaţia pe care o recomandă producatorul autovehiculului.

IMPORTANT:  Nerespectarea selecţiei acumulatorilor în funcţie de vehicul duce la pierderea garanţiei.

TERMEN DE GARANŢIE

SC ATP EXODUS SRL ofera 6 luni garantie de la data facturii pentru toata gama de acumulatori auto comercializati.

PIERDEREA DREPTULUI LA GARANŢIE

– clientul nu prezinta certificatul de garanţie in original, completat corespunzator, si factura de achiziţie;

– clientul nu face dovada ca a efectuat verificarea autovehiculului in termenul specificat;

– lipsa, distrugerea sau modificarea datelor inscrise de producator pe acumulator;

– acumulator profund descarcat, cu tensiunea la borne mai mica de 8V;

– acumulator explodat;

– acumulatorul prezinta carcasa sparta, bornele deteriorate, electrolit impurificat, depuneri de culoare neagra pe dopuri, nivel electrolit scazut;

– acumulatorul nu a fost ales corect pentru autovehiculul pe care a fost montat;

– acumulatorul este utilizat in alt scop decat cel destinat.

Termenul de garantie incepe de la data facturii daca se respecta conditiile mentionate in prezentul certificat.

PROCEDURA DE REZOLVARE A GARANŢIILOR

Dacă în perioada de garanţie intervin defecte de fabricaţie sau material ale acumulatorilor, clientul trebuie să se prezinte prima dată cu autovehiculul şi cu certificatul de garanţie la service-ul partener pentru efectuarea verificărilor cu scop de a identifica dacă este vorba de un posibil defect de fabricaţie sau dacă este vorba doar de o descărcare accidentală a acumulatorului.

Clientul are obligaţia de a prezenta acumulatorul pentru verificare, încărcat minim 75%, încărcarea acumulatorului cade în sarcina clientului.

Doar în cazul în care se constată că este vorba de un posibil defect de fabricaţie atunci service-ul partener va menţiona pe certificatul de garanţie la rubrica “Intervenţii în perioada de garanţie” data la care a facut constatarea, va verifica ca seria de pe certificat să corespundă cu seria acumulatorului fizic şi va nota la menţiuni “acumulator posibil defect”.

Doar departamentul Controlul Calităţii poate stabili în urma expertizei tehnice efectuate dacă reclamaţia se acceptă sau nu.

Clientul va preda acumulatorul constatat ca posibil defect către cea mai apropiată sucursală ATP EXODUS sau va trimite acumulatorul direct la departamentul Controlul Caliţatii – Baia Mare pt efectuarea expertizei tehnice respectând procedura de rezolvare a reclamaţiilor de calitate, deschizând solicitarea de garanţie în platforma ATP Warranty la adresa https://warranty.atp-exodus.com/

Dacă în urma expertizei efectuate de către departamentul Controlul Calităţii se constată că acumulatorul prezintă defect de fabricaţie, atunci se va expedia către client un acumulator nou pentru înlocuire dacă există disponibil în stoc sau se va emite factura storno doar în cazul în care nu există disponibil în stoc acumulator de capacitate similară cu acumulatorul reclamat.

Dacă se constată că acumulatorul nu prezintă defect de fabricaţie, atunci acesta se va expedia către client însoţit de un Raport de Inspecţie în care va fi menţionat rezultatul expertizei tehnice şi motivul refuzului.

LISTA SERVICE PARTENERE

Descarcă informațiile din această pagină

CERTIFICAT DE GARANŢIE SI CONFORMITATE

755-00-01 Rev. 7 /08.04.2022

Aplicabil contractelor de vanzare bunuri incheiate dupa 01.01.2022

Acordarea garanţiei legale de conformitate se va face in conformitate cu prevederile  OUG nr.140/2021 privind anumite aspecte referitoare la contractele de vânzare de bunuri, cu modificarile si completarile ulterioare, Legea nr.296/2004 privind codul consumului, OG nr.21/1992 republicată – prevederi aplicabile consumatorilor, C.civil, precum si cu orice alt act normativ incident in vigoare privitor la protecţia consumatorului.

ATP EXODUS SRL răspunde faţă de Consumatorul (persoană fizică) pentru orice lipsă a conformităţii apărută in termen de 2 ani, calculati de la livrarea pieselor/subansamblelor/accesoriilor noi. Pentru produsele a caror durata medie de utilizare este mai mică de 2 ani, termenul se reduce la această durată.

I. CERTIFICAT DE GARANŢIE COMERCIALA

Emitentul facturii certifică prin prezenta că produsele ce fac obiectul acestei facturi sunt originale sau interschimbabile cu piesele originale.

Produsele sunt fabricate şi certificate de către producător conform standardelor şi parametrilor în vigoare şi respectă normele europene de calitate.

Pentru produsele comercializate, emitentul facturii acordă termenul de garanţie comerciala (cu excepţia uzurii normale) mentionat pe factura in coloana „Descrierea bunurilor sau serviciilor”, cu exceptia consumabilelor (becuri, antigel, ulei, filtre, spray-uri, etc.) pentru care nu se acordă garanţie comerciala.

Garanţia comerciala se acordă pentru vicii ascunse, respectiv defect de material sau fabricatie.

Consumatorul (persoană fizică) are dreptul la măsuri corective din partea vânzătorului, fără costuri, in caz de neconformitate a bunurilor, iar măsurile corective nu sunt afectate de garantia comercială, respectiv are dreptul de a beneficia de : aducerea in conformitate a bunurilor,  de o reducere proporţionala a preţului sau de a obtine incetarea contractului în conditiile legii.

Termenul de garanţie curge de la data înscrisă pe factură.

Certificatul de garantie emis in baza garantiei comerciale, nu limitează, ignoră sau restricţionează direct sau indirect drepturile legale si interesele legitime ale consumatorului stabilite prin lege, care răman aplicabile, iar acesta declară că i s-au fost aduse la cunostinţă drepturile prevăzute de legislaţia incidentă in vigoare privind protecţia consumatorului.

Nerespectarea condiţiilor menţionate in prezentul certificat, exonerează vânzatorul de orice responsabilitate.

In cazul defectării, cumpărătorul persoană juridică este obligat să anunte în scris vânzătorul, in termen de maxim 2 zile lucrătoare de la constatare, fără a interveni asupra bunului, în scopul constatării cauzelor care au determinat-o.

II. PIERDEREA GARANŢIEI COMERCIALE

Vânzătorul şi producătorul sunt exoneraţi de răspundere privind garanţia comerciala sau aceasta poate fi anulată în următoarele cazuri:

-Piesa nu a fost montată într-un service autorizat R.A.R. pentru serviciile efectuate şi marca de vehicul pe care s-au montat piesele;

– Dacă defectarea s-a produs datorită nerespectării de către cumparător a instrucţiunilor de montare, instalare, punere în funcţiune, utilizare, folosinţă, întreţinere, manipulare şi transport;

– Piesa a fost utilizată pentru alt scop decât cel indicat în catalogul producătorului sau a fost greşit aleasă şi montată datorită prezentării de către cumpărător a unor date eronate;

– Piesa s-a defectat datorită unui montaj incorect sau datorită montării împreună cu piese conexe uzate, defecte sau modificate (ex. montarea unui telescop nou cu unul uzat pe aceeaşi axă etc.);

– Piesa s-a uzat sau deteriorat în urma suprasolicitării, întreţinerii incorecte sau insuficiente a autovehiculului, neefectuării reviziilor periodice conform recomandărilor producătorului autovehiculului, atelierului de specialitate care a efectuat montajul nu a stabilit verificările şi reglajele ulterioare, conform tehnologiei de montaj sau a celei impuse de producător;

– Autovehiculul a fost folosit în alte scopuri decât cel prevăzut de producător sau a fost exploatat în condiţii necorespunzătoare: depăşirea greutăţii maxime admise, modificarea instalaţiei electrice, porniri prin tractare etc.;

– Autovehiculul a fost accidentat sau a suferit avarii produse de factori externi, atmosferici sau de altă natură: şocuri termice, mecanice electrice etc.;

– Piesele nu prezintă o uzură normală, firească: prezintă urme de lovituri, îndoituri, zgârieturi, deformări, rupturi, striviri etc.;

– Seria/marcajul/codul constructiv sau de identificare al produsului a fost şters sau acesta prezintă marcări ori ştanţări artizanale;

– Demontarea în părţi componente sau subansamble a produselor, ori deteriorarea sigiliilor aplicate de producător, acolo unde este cazul;

– Vehiculul prezintă defecţiuni la sistemele de direcţie, frânare, suspensie, răcire, climatizare, electrice, etc.;

– Defectarea produselor datorită prezenţei corpurilor străine, prafului, mizeriei în zonele de funcţionare a acestora (Ex: sistemul de ungere, hidraulic, admisie, etc.);

– Nerespectarea intervalului şi a programului de revizii tehnice, stabilite de constructorul vehiculului;

– Vehiculul pentru care este destinat produsul este neînmatriculat ori inspecţia tehnică periodică a expirat înaintea apariţiei cazului de garanţie;

– Cumpărătorul (pj) /consumator (pf) nu solicită garanţia în termenul menţionat în prezentul certificat, sau nu depune vreunul din documentele prevăzute la pct. IV, ori acestea sunt completate greşit, incomplete sau necorepunzătoare.

III. EXCEPŢII DE LA GARANŢIA COMERCIALA

Nu fac obiectul garanţiei acordată prin prezentul certificat bunurile, altele decât piese auto, oferite în cadrul campaniilor promoţionale.

De asemenea conditiile de acordare a garantiei comerciale pentru turbosuflante si acumulatori, pot fi consultate pe site-ul: www.atp-exodus.com.

IV. PROCEDURA DE REZOLVARE A RECLAMAŢIILOR DE CALITATE

În cazul viciilor ascunse ale produsului achiziţionat, în temenul de garanţie comerciala acordat, Cumpărătorul (pj) / consumator (pf)  va trebui sa inregistreze o solicitare de garantie in platforma electronica ATP Warranty la adresa warranty.atp-exodus.com (accesul in platforma se poate realiza si din E-Shop sectiunea Suport Clienţi). Dupa ce consumatorul va primi pe email confirmarea ca solicitarea de garantie a fost validata in vederea trimiterii produsului la expertiza, acesta va preda produsul reprezentantului ATP Exodus sau va depune produsul reclamat la orice sucursală sau punct de lucru al ATP Exodus SRL, însoţit  OBLIGATORIU de următoarele documente, urmând sa primească răspuns in scris :

– Formular de inregistrare Reclamatii (in momentul validarii reclamatiei, Cumpărătorul (pj) / consumator (pf)  va primi pe email acest formular);

– Copie factură fiscală:

– Certificat de garanţie in original, completat corespunzător, semnat/stampilat de vânzător şi Cumpărătorul (pj) /consumator (pf)   (pentru acumulatori si alte produse pentru care se elibereaza certificat de garantie specific pentru produsul respectiv);

– Dovada montării piesei într-un service autorizat R.A.R. (deviz, comandă de montaj) şi documentele fiscale aferente lucrării (cuprinzând numărul de Km si data de montare);

– Nota de constatare emisă de service autorizat R.A.R. pentru serviciile efectuate şi marca de vehicul pe care s-au montat piesele, prin care se constată şi se descrie în detaliu defecţiunea (cuprinzând numarul de Km si data la care a fost constatată defectiunea);

– Copie de pe certificatul de înmatriculare al autovehiculului şi/sau cartea de identitate.

Nota: Lipsa documentelor solicitate sau furnizarea unor date incomplete sau incorecte poate conduce la refuzul dosarului de garantie si a produsului reclamat.

Perioada de reparare/înlocuire a produsului în garanție nu poate depăși 15 zile calendaristice din momentul în care vânzatorul a fost informat de către Consumatorul (persoană fizică) cu privire la neconformitate și care este stabilit de comun acord, în scris, între vânzator și consumator, luându-se în considerare natură și complexitatea bunurilor, natură și gravitatea neconformitaţîi și efortul necesar pentru finalizarea reparaţiei sau înlocuirii.

După expertiza efectuată, este posibil ca piesa sa fie dezasamblata si neutilizabilă chiar daca nu s-a descoperit nici un defect.

Răspunderea pentru defectele de fabricatie apărute in perioada de garantie, acoperă doar valoarea piesei achiziţionate.

În cazul în care reclamaţia a fost justificată, vânzătorul se obligă la înlocuirea produsului, în caz contrar, dacă reclamaţia nu a fost justificată, cheltuielile aferente verificării şi analizării produsului, vor fi suportate de către Cumpărătorul (pj) / consumator (pf).

Piesele defecte care au fost inlocuite in garantie vor ramane in proprietatea vanzatorului.

In cazul in care neconformitatea este remediata prin reparatie, perioada de garantie se prelungeste cu timpul de nefuncţionare a

bunului, din momentul la care a fost adusa la cunostinţa vanzatorului lipsa de conformitate pana la predarea efectiva a bunului in stare de utilizare normala catre Consumator (persoană fizică).

In cazul in care neconformitatea este remediata prin inlocuire, pentru bunurile care inlocuiesc bunurile neconforme, termenul de garanţie legala de conformitate pentru Consumator (persoană fizică) incepe sa curga de la data inlocuirii.

Garanția acoperă o valoare maximă egală cu valoarea produsului.

Regulă: marfa comandată şi livrată corespunzător nu se returnează!

Contact departament Controlul Calitatii: [email protected]

ATP EXODUS SRL

Număr de inregistrare in Registrul Comerțului J24/427/1995, Cod fiscal RO7366654

Str.Sub Dura, 4-5, 437229, Săsar
Maramureş, Romania

Suport Call Center Tel. : 0720-664444 – Tasta 4

Certificat de garantie aplicabil după 01.01.2022

CERTIFICAT DE GARANŢIE

Aplicabil contractelor de vanzare bunuri incheiate inainte de 01.01.2022

Acordarea garanţiei legale de conformitate se va face potrivit cu: Legea 449/2003 republicată, cu modificarile si completarile ulterioare, Legea 296/2004 privind codul consumului si OG 21/1992 republicată – prevederi aplicabile consumatorilor, C. civil.
ATP EXODUS SRL răspunde față de Consumator pentru orice lipsă a conformitătii apărută in termen de 2 ani, calculați de la livrarea pieselor/subansamblelor/accesoriilor noi. Pentru produsele a caror durata medie de utilizare este mai mică de 2 ani, termenul se reduce la această durată.

In cazul lipsei conformității, Consumatorul (persoană fizică) este obligat să anunțe in scris Vânzătorul, in termen de maxim 2 luni dupa constatare, fără a interveni asupra bunului.

I. CERTIFICAT DE GARANŢIE COMERCIALA
Emitentul facturii certifică prin prezenta că produsele ce fac obiectul acestei facturi sunt originale sau interschimbabile cu piesele originale.
Produsele sunt fabricate şi certificate de către producător conform standardelor şi parametrilor în vigoare şi respectă normele europene de calitate.

Pentru produsele comercializate, emitentul facturii acordă termenul de garanţie comerciala (cu excepţia uzurii normale) mentionat pe factura in coloana „Descrierea bunurilor sau serviciilor”, cu exceptia consumabilelor (becuri, antigel, ulei, filtre, spray-uri, etc.) pentru care nu se acordă garanţie comerciala.
Garanţia comerciala se acordă pentru vicii ascunse, respectiv defect de material sau fabricatie.

Produsele care prezintă în perioada de garanţie comerciala defecte de fabricaţie vor fi reparate, înlocuite cu altele noi sau cumpărătorul va beneficia de o reducere a preţului. Termenul de garanţie curge de la data înscrisă pe factură.

Certificatul de garantie emis in baza garantiei comerciale, nu va afecta drepturile conferite prin lege cumparatorului.
In cazul defectării, cumpărătorul persoană juridică este obligat să anunțe în scris vânzătorul, in termen de maxim 2 zile lucratoare de la constatare, fără a interveni asupra bunului, în scopul constatării cauzelor care au determinat-o.

II. PIERDEREA GARANŢIEI COMERCIALE
Vânzătorul şi producătorul sunt exoneraţi de răspundere privind garanţia comerciala sau aceasta poate fi anulată în următoarele cazuri:
– Piesa nu a fost montată într-un service autorizat R.A.R. pentru serviciile efectuate şi marca de vehicul pe care s-au montat piesele;
– Dacă defectarea s-a produs datorită nerespectării de către cumparător a instrucţiunilor de montare, instalare, punere în funcţiune, utilizare, folosinţă, întreţinere, manipulare şi transport;
– Piesa a fost utilizată pentru alt scop decât cel indicat în catalogul producătorului sau a fost greşit aleasă şi montată datorită prezentării de către cumpărător a unor date eronate;
– Piesa s-a defectat datorită unui montaj incorect sau datorită montării împreună cu piese conexe uzate, defecte sau modificate (ex. montarea unui telescop nou cu unul uzat pe aceeaşi axă etc.);
– Piesa s-a uzat sau deteriorat în urma suprasolicitării, întreţinerii incorecte sau insuficiente a autovehiculului, neefectuării reviziilor periodice conform recomandărilor producătorului autovehiculului, atelierului de specialitate care a efectuat montajul nu a stabilit verificările şi reglajele ulterioare, conform tehnologiei de montaj sau a celei impuse de producător;
– Autovehiculul a fost folosit în alte scopuri decât cel prevăzut de producător sau a fost exploatat în condiţii necorespunzătoare: depăşirea greutăţii maxime admise, modificarea instalaţiei electrice, porniri prin tractare etc.;
– Autovehiculul a fost accidentat sau a suferit avarii produse de factori externi, atmosferici sau de altă natură: şocuri termice, mecanice electrice etc.;
– Piesele nu prezintă o uzură normală, firească: prezintă urme de lovituri, îndoituri, zgârieturi, deformări, rupturi, striviri etc.;
– Seria/marcajul/codul constructiv sau de identificare al produsului a fost şters sau acesta prezintă marcări ori ştanţări artizanale;
– Demontarea în părţi componente sau subansamble a produselor, ori deteriorarea sigiliilor aplicate de producător, acolo unde este cazul;
– Vehiculul prezintă defecţiuni la sistemele de direcţie, frânare, suspensie, răcire, climatizare, electrice, etc.;
– Defectarea produselor datorită prezenţei corpurilor străine, prafului, mizeriei în zonele de funcţionare a acestora (Ex: sistemul de ungere, hidraulic, admisie, etc.);
– Nerespectarea intervalului şi a programului de revizii tehnice, stabilite de constructorul vehiculului;
– Vehiculul pentru care este destinat produsul este neînmatriculat ori inspecţia tehnică periodică a expirat înaintea apariţiei cazului de garanţie;
– Cumpărătorul nu solicită garanţia în termenul menţionat în prezentul certificat, sau nu depune vreunul din documentele prevăzute la pct. IV, ori acestea sunt completate greşit, incomplete sau necorepunzătoare.

III. EXCEPŢII DE LA GARANŢIA COMERCIALA
Nu fac obiectul garanţiei acordată prin prezentul certificat bunurile, altele decât piese auto, oferite în cadrul campaniilor promoţionale.
De asemenea conditiile de acordare a garantiei comerciale pentru turbosuflante si acumulatori, pot fi consultate pe site-ul: www.atp-exodus.com

IV. PROCEDURA DE REZOLVARE A RECLAMATIILOR DE CALITATE

În cazul viciilor ascunse ale produsului achiziţionat, în temenul garanţiei comerciale acordate, cumpărătorul va trebui sa inregistreze o solicitare de garantie in platforma electronica ATP Warranty la adresa warranty.atp-exodus.com (accesul in platforma se poate realiza si din E-Shop sectiunea Suport Clienti). Dupa ce clientul va primi pe email confirmarea ca solicitarea de garantie a fost validata in vederea trimiterii produsului la expertiza, clientul va preda produsul reprezentantului ATP Exodus sau va depune produsul reclamat la orice sucursală sau punct de lucru al ATP Exodus SRL, însoţit  OBLIGATORIU de următoarele documente:

– Formular de inregistrare Reclamatii (in momentul validarii reclamatiei, clientul va primi pe email acest formular);
– Copie factură fiscală;

– Certificat de garanţie in original, completat corespunzător, semnat/stampilat de vânzător şi client (pt. acumulatori si alte produse pt. care se elibereaza certificat de garantie);
– Dovada montării piesei într-un service autorizat R.A.R. (deviz, comandă de montaj) şi documentele fiscale aferente lucrării (cuprinzând numărul de Km si data de montare);
– Nota de constatare emisă de service autorizat R.A.R. pentru serviciile efectuate şi marca de vehicul pe care s-au montat piesele, prin care se constată şi se descrie în detaliu defecţiunea (cuprinzând numarul de Km si data la care a fost constatată defectiunea);
– Copie de pe certificatul de înmatriculare al autovehiculului şi/sau cartea de identitate;

Nota: Lipsa documentelor solicitate sau furnizarea unor date incomplete sau incorecte poate conduce la refuzul dosalului de garantie si a produsului reclamat.

Reclamaţia depusă de cumpărător va fi analizată într-o perioadă de timp rezonabilă, de la data recepţiei produselor reclamate la sediul vânzătorului însoţită de toate documentele enumerate mai sus. Cumpărătorul va primi un răspuns în scris la fiecare reclamaţie.
După expertiza efectuată, este posibil ca piesa sa fie dezasamblata si neutilizabilă chiar daca nu s-a descoperit nici un defect.

Răspunderea pentru defectele de fabricatie apărute in perioada de garantie, acoperă doar valoarea piesei achizitionate.
În cazul în care reclamaţia a fost justificată, vânzătorul se obligă la înlocuirea produsului, în caz contrar, dacă reclamaţia nu a fost justificată, cheltuielile aferente verificării şi analizării produsului, vor fi suportate de către cumpărător.

Regulă: marfa comandată şi livrată corespunzător nu se returnează!

Contact departament Controlul Calitatii: [email protected]

Certificat de garantie aplicabil înainte de 01.01.2022

CERTIFICAT DE GARANȚIE ȘI CONFORMITATE

FORM43_VNZA Rev.2 / 7.03.2025

Aplicabil contractelor de vanzare bunuri incheiate dupa 01.01.2022

Acordarea garanţiei legale de conformitate se va face în concordanță cu prevederile OUG nr.140/2021 privind anumite aspecte referitoare la contractele de vânzare de bunuri, cu modificările și completările ulterioare, Legea nr.296/2004 privind codul consumului, OG nr.21/1992 republicată – prevederi aplicabile consumatorilor, C.civil, precum și cu orice alt act normativ incident în vigoare privitor la protecția consumatorului.

Vânzătorul își rezervă dreptul de proprietate asupra bunurilor vândute, până la incasarea integrală a prețului acestora.

ATP MOTORS RO SRL răspunde față de Consumator (persoană fizică) pentru orice lipsă a conformităţii apărută în termen de 2 ani, calculați de la livrarea pieselor/subansamblelor/accesoriilor/autovehiculelor noi și în termen de 1 an pentru autovehiculele folosite. Pentru produsele a cator durata medie de utilizare este mai mică de 2 ani, termenul se reduce la această durată.

Pentru autovehiculele noi garanția acordată este conform certificatului de garanție emis de către producător.

II. CERTIFICAT DE GARANŢIE COMERCIALĂ

Emitentul facturii certifică prin prezența că produsele ce fac obiectul acestei tranzacţii sunt originale sau interschimbabile cu piesele originale. Produsele sunt fabricate şi certificate de către producător conform standardelor şi parametrilor în vigoare şi respectă normele europene de calitate.

Pentru produsele comercializate, emitentul facturii acordă garanţie comercială după cum urmează:

– maxim 24 luni pentru piesele necuprinse în categoriile de mai jos, în funcție de durata medie de utilizare conform specificațiilor tehnice ale producătorului;

– 12 luni pentru vehicule din categoria autocamioanelor şi autospecialelor;

–  6 luni pentru: anvelope auto, moto, velo, bucşi, cabluri;

– 3 luni pentru manoperă unei operaţii de service și acoperă defecţiunile provocate datorită montajului incorect a piesei inlocuite; Uzură naturală și lucrările de reglaj sunt excluse de la garanție.

– pentru consumabile (becuri, antigel, ulei, filtre, spray-uri, ștergătoare parbrize, soluții spălat parbriz, aditivi, etc.) nu se acordă garanţie. Acestea se verifică la momentul achiziției.

– pentru produsele care au garanție acordată de producător, Consumator (persoană fizică) /Cumpărător persoană juridică se poate adresa producătorului, în termenul stabilit de acesta și în condițiile menționate în documentația producătorului.

Garanţia comercială se acordă pentru vicii ascunse, respectiv defect de material sau fabricație.

Notă: Pentru piesele originale*, garanţia comercială se derulează prin dealerul constatator conform mărcii pe care o reprezintă.

Consumatorul (persoană fizică) are dreptul la masuri corective din partea vanzătorului, fără costuri, în caz de neconformitate a bunurilor, iar masurile corective nu sunt afectate de garanția comercială, respectiv are dreptul de a beneficia de : aducerea în conformitate a bunurilor, de o reducere proportionala a prețului sau de a obtine incetarea contractului în condițiile legii.

Termenul de garanţie comercială curge de la dată inscrisă pe factură, cu excepţia celui acordat pentru autovehicule -în cazul acestora termenul de garanţie curge conform certificatului de garanție acordat de către producător și în condițiile stabilite de acesta.

Pentru autovehiculele noi, garanția comercială va face obiectul unui contract/certificat de garanție separat.

Pentru autovehiculele folosite, garanția comercială, în cazul în care se acordă, va face obiectul unui certificat de garanție separat.

Certificatul de garanție emis în baza garanției comerciale, nu limitează, ignoră sau restricționează direct sau indirect drepturile legale și interesele legitime ale consumatorului stabilite prin lege, care rămân aplicabile, iar consumatorul declara că i s-au fost aduse la cunoștință drepturile prevăzute de legislația incidența în vigoare privind protecția consumatorului.

Nerespectarea condițiilor menționate în prezentul certificat, exonerează vânzătorul de orice responsabilitate.

În cazul defectării, Cumpărătorul persoană juridică este obligat să anunțe în scris Vânzătorul, în termen de maxim 2 zile lucrătoare de la constatare, fără a interveni asupra bunului, în scopul constatării cauzelor care au determinat-o.

Cumpărătorul se va adresa în acest scop oricăruia dintre centrele de service ATP MOTORS RO SRL, detaliate mai jos.

În cazul Cumpărătorilor persoane juridice, termenul general de efectuare a reparațiilor în garanție este de 15-180 zile de la recepția bunului în service. În toate cazurile, termenul de reparații începe să curgă de la împlinirea cumulativă a următoarelor condiții:

– Luării în primire a produsului de către Vânzător;

– Toate piesele necesare reparației se află în stocul Vânzătorului;

– Finalizării expertizei prin care unitatea service autorizată constată că defecțiunile nu au fost cauzate de uzură normală sau prin nerespectarea condițiilor de exploatare impuse de producător în instrucțiunile de utilizare și în certificatul de garanție.

Totodată, Cumpărătorul este de acord și își asumă orice prelungire a termenului de reparații generată de întârzierea în livrarea pieselor necesare finalizării reparațiilor de către furnizori, vânzătorul fiind exonerat de orice răspundere în acest sens.

Garanția comercială pentru persoane juridice se acordă printr-o măsură reparatorie care va conține repararea produsului, iar în situația în care reparația este imposibilă, se va proceda la înlocuirea lui. Pentru perioada executării lucrărilor ce fac obiectul garanției, Cumpărătorul nu poate emite pretenții cu privire la cheltuieli suplimentare sau pagube ce pot apărea că urmare a efectuării reparațiilor în termen de garanție incluzând (fără limitare): imposibilitatea utilizării vehiculului (lipsa de folosință), cheltuielile de cazare, închirierea unui vehicul, alte cheltuieli de deplasare, pierderea de beneficii, cost amortizare, pierderi în producție sau din profit,rate de leasing etc, precum și orice prejudicii directe sau indirecte pentru autovehiculul în cauza, Vânzătorul fiind exonerat de orice răspundere în acest sens.

III.PIERDEREA GARANŢIEI COMERCIALE

Vânzătorul şi producătorul sunt exoneraţi de răspundere privind garanţia comercială, sau aceasta poate fi anulată in următoarele cazuri:

– Piesa nu a fost montată intr-un service autorizat RAR pentru activităţile efectuate şi marca de vehicul pe care

s-au montat piesele;

– Dacă defectarea s-a produs datorită nerespectării de către cumpărător a instrucţiunilor de montare, instalare, punere in funcţiune, utilizare, folosinţă, ntreţinere, manipulare şi transport;

– Piesa a fost utilizată pentru alt scop decât cel indicat in catalogul producătorului sau a fost greşit aleasă şi montată datorită prezentării de către cumpărător a unor date eronate;

– Piesa s-a defectat datorită unui montaj incorect sau datorită montării impreună cu piese conexe uzate, defecte sau modificate (ex. montarea unui telescop nou cu unul uzat pe aceeaşi axă etc.);

– Piesa s-a uzat sau deteriorat in urma suprasolicitării, intreţinerii incorecte sau insuficiente a autovehiculului, neefectuării reviziilor periodice conform recomandărilor producătorului autovehiculului, atelierului de specialitate care a efectuat montajul nu a stabilit verificările şi reglajele ulterioare, conform tehnologiei de montaj sau a celei impuse de producător;

– Autovehiculul a fost folosit in alte scopuri decât cel prevăzut de producător sau a fost exploatat in condiţii necorespunzătoare: depăşirea greutăţii maxime admise, modificarea instalaţiei electrice, porniri prin tractare etc.;

– Autovehiculul a fost accidentat sau a suferit avarii produse de factori externi, atmosferici sau de altă natură: şocuri termice, mecanice electrice etc.;

– Piesele nu prezintă o uzură normală, firească: prezintă urme de lovituri, indoituri, zgârieturi, deformări, rupturi, striviri etc.;

– Seria/marcajul/codul constructiv sau de identificare al produsului a fost şters sau acesta prezintă marcări ori ştanţări artizanale;

– Demontarea in părţi componente sau subansamble a produselor, ori deteriorarea sigiliilor aplicate de producător, acolo unde este cazul;

– Vehiculul prezintă defecţiuni la sistemele de direcţie, frânare, suspensie, răcire, climatizare, electrice, etc. (in cazul in care piesa reclamată face parte din sistem);

– Defectarea produselor datorită prezenţei corpurilor străine, prafului, mizeriei in zonele de funcţionare a acestora (Ex: sistemul de ungere, hidraulic, admisie, etc.);

– Nerespectarea intervalului şi a programului de revizii tehnice, stabilite de constructorul vehiculului;

– Vehiculul pentru care este destinat produsul este neinmatriculat ori inspecţia tehnică periodică a expirat inaintea apariţiei cazului de garantie;

– Consumatorul (persoană fizică) /Cumpărătorul persoană juridică nu solicită garanţia in termenul menţionat in prezentul certificat, sau nu depune vreunul din documentele prevăzute la pct. IV, ori acestea sunt completate greşit, incomplete sau necorepunzătoare.

În ce priveşte manopera, aceasta se pierde atunci cand se execută lucrări ulterioare peste intervenţiile efectuate in atelierele emitentului facturii .

– Defecțiunea reclamată este minoră, nu afectează în mod semnificativ funcționarea produsului și nu împiedică utilizarea să potrivit destinației;

– Defecțiunea reclamată nu este datorată producătorului sau vânzătorului;

IV.EXCEPŢII DE LA GARANŢIA COMERCIALA

Nu fac obiectul garanţiei acordată prin prezentul certificat bunurile, altele decât piese auto, oferite in cadrul campaniilor promoţionale.

Pentru acumulatorii auto marca ROMBAT, garanția se derulează prin service-urile autorizate ROMBAT, menționate în anexă la certificatul de garanție care însoțește fiecare acumulator.

Nu se acordă garanție pentru uzură normală a produsului.

Nu se acordă garanție, iar Producătorul sau Vânzătorul nu vor fi făcuți responsabili pentru defectele produselor sau daunele cauzate de acestea, survenite în urmă unei utilizări anormale și/sau neconforme a acestora, cumpărătorul fiind ținut să respecte în mod strict prescripțiile de utilizare și întreținere a acestor produse.

V.PROCEDURA DE REZOLVARE A RECLAMAŢIILOR

Pentru preluarea unei reclamaţii privind manopera sau piesă montată in service, Consumatorul (persoană fizică) /Cumpărătorul persoană juridică se va prezenta in service-ul prestator cu piesa montată pe maşină.

În cazul viciilor ascunse ale produsului achiziţionat, in temenul de garanţie prevăzut prin prezentul certificat, Consumatorul (persoană fizică) /Cumpărătorul persoană juridică va depune produsul reclamat la orice sucursală sau punct de lucru al vânzătorului, insoţit de următoarele documente:

– Copie factură fiscală cu/şi certificat de garanţie completat corespunzător, semnat de vânzător şi client;

– Dovada montării piesei intr-un service autorizat R.A.R. (deviz, comandă de montaj) şi documentele fiscale aferente lucrării;

– Nota de constatare emisă de service prin care se constată şi se descrie in detaliu defecţiunea. În cazul pieselor de original* nota de constatare trebuie să fie emisă de reprezentanţele service autorizate ca dealer al marcilor respective;

– Copie de pe certificatul de inmatriculare al autovehiculului şi/ sau cartea de identitate;

– Copie care atestă valabilitatea inspecţiei tehnice periodice a vehiculului.

* Nota: Lipsa documentelor solicitate sau furnizarea unor date incomplete sau incorecte poate conduce la refuzul dosarului de garantie.

Pentru Consumatorul (persoană fizică) perioada de reparare/înlocuire a produsului în garanție nu poate depăși 15 zile calendaristice din momentul în care vânzătorul a fost informat de către consumator cu privire la neconformitate și care este stabilit de

comun acord, în scris, între vânzător și cumpărător, luându-se în considerare natură și complexitatea bunurilor, natură și gravitatea neconformității și efortul necesar pentru finalizarea reparatiei sau înlocuirii.

După apariția neconformității și comunicarea ei de către Consumatorul (persoană fizică), către vânzător, prin acord comun și scris părțile pot prelungi termenul de 15 zile calendaristice prevăzut mai sus pentru repararea/înlocuirea produsului în garanție.

În cazul in care reclamaţia a fost justificată, vânzătorul se obligă la inlocuirea produsului si nu poate fi facut raspunzator pentru pierderi sau pagube inregistrate in utilizarea sau functionalitatea bunurilor, pierderi ale afacerii, pierderea unor contracte, pierderi de venituri sau pierderi de economii anticipate, pentru costuri si cheltuieli majorate sau pentru orice pierderi sau daune indirecte, pierderi sau daune subsecvente ori pierderi sau daune speciale.

In cazul in care reclamaţia nu a fost justificată, cheltuielile aferente verificării şi analizei produsului, vor fi suportate de către Consumator (persoană fizică) /Cumpărător persoană juridică.

Garanția acoperă o valoare maximă egală cu valoarea produsului.

În cazul în care neconformitatea este remediată prin reparație, perioada de garanție se prelungește cu timpul de nefuncţionare a bunului, din momentul la care a fost adusă la cunoștință vânzătorului lipsa de conformitate până la predarea efectivă a bunului în stare de utilizare normală către Consumator (persoană fizică).

În cazul în care neconformitatea este remediată prin înlocuire, pentru bunurile care înlocuiesc bunurile neconforme, termenul de garanție legală de conformitate începe să curgă de la dată înlocuirii.

Regulă: marfa comandată şi livrată corespunzător nu se returnează!

*Nota: – prin piesă originală se inţelege orice produs de marcă pentru care firma vânzătoare este reprezentant autorizat din partea producătorului.

Prezentul documente nu afectează in nici un fel drepturile conferite prin lege consumatorului, care rămân aplicabile.

La cererea consumatorului garanția va fi oferită și in scris sau pe orice alt suport durabil, disponibil si accesibil acestuia.

Certificat de garantie aplicabil după 01.01.2022

CERTIFICAT DE GARANȚIE ȘI CONFORMITATE

Aplicabil contractelor de vanzare bunuri incheiate înainte de 01.01.2022

Acordarea garanţiei legale de conformitate se va face în concordanță cu: Legea 449/2003 republicată, cu modificările și completările ulerioare, Legea 296/2004 privind codul consumului şi OG 21/1992 republicată – prevederi aplicabile consumatorilor, C.civil.
Vânzătorul își rezervă dreptul de proprietate asupra bunurilor vândute, până la încasarea integrală a prețului acestora.
ATP MOTORS RO SRL răspunde față de Consumator pentru orice lipsă a conformității apărută in termen de 2 ani, calculați de la livrarea pieselor/subansamblemlor/accesoriilor/autovehiculelor noi și in termen de 1 an pentru autovehiculele folosite. Pentru produsele a cator durata medie de utilizare este mai mică de 2 ani, termenul se reduce la această durată.

In cazul lipsei conformității, Consumatorul (persoană fizică) este obligat să anunțe in scris Vânzătorul, in termen de maxim 2 luni de la constatare, fără a interveni asupra bunului. Cumpărătorul se va adresa în acest scop oricăruia dintre centrele de service ATP MOTORS RO SRL detaliate mai jos.

II. CERTIFICAT DE GARANŢIE COMERCIALĂ
Emitentul facturii certifică prin prezenta că produsele ce fac obiectul acestei tranzacţii sunt originale sau interschimbabile cu piesele originale. Produsele sunt fabricate şi certificate de către producător conform standardelor şi parametrilor în vigoare şi respectă normele europene de calitate.
Pentru produsele comercializate, emitentul facturii acordă garanţie comerciala după cum urmează:
– maxim 24 luni pentru piesele necuprinse in categoriile de mai jos, in functie de durata medie de utilizare conform specificatiilor tehnice ale producatorului;
– 12 luni pentru vehicule din categoria autocamioanelor şi autospecialelor;
– 6 luni pentru: anvelope auto, moto, velo, bucşi, cabluri, ştergătoare;
– 3 luni pentru manopera unei operaţii de service si acoperă defecţiunile provocate datorită montajului incorect a piesei înlocuite; Uzura naturală si lucrările de reglaj sunt excluse de la garanție.
– pentru consumabile (becuri, antigel, ulei, filtre, spray-uri, etc.) nu se acordă garanţie. Acestea se verifică la momentul achiziției.
Garanţia comercială se acordă pentru vicii ascunse, respectiv defect de material sau fabricație.
Notă: Pentru piesele originale*, garanţia comerciala se derulează prin dealerul constatator conform mărcii pe care o reprezintă.
Producătorul poate oferi un termen mai mare decât cel menţionat mai sus, pentru anumite produse, termen la care ne obligăm şi noi în a-l acorda.
Produsele care prezintă în perioada de garanţie comerciala defecte de fabricaţie vor fi reparate, înlocuite cu altele noi sau cumpărătorul va beneficia de o reducere a preţului. Termenul de garanţie comerciala curge de la data înscrisă pe factură, cu excepţia celui acordat pentru autovehicule – în cazul acestora termenul de garanţie curge de la data înmatriculării sau data vânzării, după caz (care intervine prima).
Pentru autovehiculele noi, garanția comercială va face obiectul unui contract/certificat de garantie separat.
Pentru autovehiculele folosite, garanția comercială, în cazul în care se acordă, va face obiectul unui certificat de garanție separat.
Certificatul de garantie emis in baza garantiei comerciale, nu va afecta drepturile conferite prin lege consumatorului.
In cazul defectării, Cumpărătorul persoană juridică este obligat să anunțe în scris Vânzătorul, in termen de maxim 2 zile lucratoare de la constatare, fără a interveni asupra bunului, în scopul constatării cauzelor care au determinat-o. Cumpărătorul se va adresa în acest scop oricăruia dintre centrele de service ATP MOTORS RO SRL, detaliate mai jos.

III. PIERDEREA GARANŢIEI COMERCIALE
Vânzătorul şi producătorul sunt exoneraţi de răspundere privind garanţia comercială, sau aceasta poate fi anulată în următoarele cazuri:
– Piesa nu a fost montată într-un service autorizat RAR pentru activităţile efectuate şi marca de vehicul pe care s-au montat piesele;
– Dacă defectarea s-a produs datorită nerespectării de către cumpărător a instrucţiunilor de montare, instalare, punere în funcţiune, utilizare, folosinţă, întreţinere, manipulare şi transport;
– Piesa a fost utilizată pentru alt scop decât cel indicat în catalogul producătorului sau a fost greşit aleasă şi montată datorită prezentării de către cumpărător a unor date eronate;
– Piesa s-a defectat datorită unui montaj incorect sau datorită montării împreună cu piese conexe uzate, defecte sau modificate (ex. montarea unui telescop nou cu unul uzat pe aceeaşi axă etc.);
– Piesa s-a uzat sau deteriorat în urma suprasolicitării, întreţinerii incorecte sau insuficiente a autovehiculului, neefectuării reviziilor periodice conform recomandărilor producătorului autovehiculului, atelierului de specialitate care a efectuat montajul nu a stabilit verificările şi reglajele ulterioare, conform tehnologiei de montaj sau a celei impuse de producător;
– Autovehiculul a fost folosit în alte scopuri decât cel prevăzut de producător sau a fost exploatat în condiţii necorespunzătoare: depăşirea greutăţii maxime admise, modificarea instalaţiei electrice, porniri prin tractare etc.;
– Autovehiculul a fost accidentat sau a suferit avarii produse de factori externi, atmosferici sau de altă natură: şocuri termice, mecanice electrice etc.;
– Piesele nu prezintă o uzură normală, firească: prezintă urme de lovituri, îndoituri, zgârieturi, deformări, rupturi, striviri etc.;
– Seria/marcajul/codul constructiv sau de identificare al produsului a fost şters sau acesta prezintă marcări ori ştanţări artizanale;
– Demontarea în părţi componente sau subansamble a produselor, ori deteriorarea sigiliilor aplicate de producător, acolo unde este cazul;
– Vehiculul prezintă defecţiuni la sistemele de direcţie, frânare, suspensie, răcire, climatizare, electrice, etc. (în cazul în care piesa reclamată face parte din sistem);
– Defectarea produselor datorită prezenţei corpurilor străine, prafului, mizeriei în zonele de funcţionare a acestora (Ex: sistemul de ungere, hidraulic, admisie, etc.);
– Nerespectarea intervalului şi a programului de revizii tehnice, stabilite de constructorul vehiculului;
– Vehiculul pentru care este destinat produsul este neînmatriculat ori inspecţia tehnică periodică a expirat înaintea apariţiei cazului de garanţie;
– Cumpărătorul nu solicită garanţia în termenul menţionat în prezentul certificat, sau nu depune vreunul din documentele prevăzute la pct. IV, ori acestea sunt completate greşit, incomplete sau necorepunzătoare.
În ce priveşte manopera, aceasta se pierde atunci cand se execută lucrări ulterioare peste intervenţiile efectuate în atelierele emitentului facturii.

IV. EXCEPŢII DE LA GARANŢIA COMERCIALA
Nu fac obiectul garanţiei acordată prin prezentul certificat bunurile, altele decât piese auto, oferite în cadrul campaniilor promoţionale.
Pentru acumulatorii auto marca ROMBAT, garantia se deruleaza prin service-urile autorizate ROMBAT, mentionate in anexa la certificatul de garantie care insoteste fiecare acumulator.

V. PROCEDURA DE REZOLVARE A RECLAMAŢIILOR
Pentru preluarea unei reclamaţii privind manopera sau piesă montată în service, clientul se va prezenta în service-ul prestator cu piesa montată pe maşină.
În cazul viciilor ascunse ale produsului achiziţionat, în temenul de garanţie prevăzut prin prezentul certificat, cumpărătorul va depune produsul reclamat la orice sucursală sau punct de lucru al vânzătorului, însoţit de următoarele documente:
– Copie factură fiscală cu/şi certificat de garanţie completat corespunzător, semnat de vânzător şi client;
– Dovada montării piesei într-un service autorizat R.A.R. (deviz, comandă de montaj) şi documentele fiscale aferente lucrării;
– Nota de constatare emisă de service prin care se constată şi se descrie în detaliu defecţiunea. În cazul pieselor de original* nota de constatare trebuie să fie emisă de reprezentanţele service autorizate ca dealer al marcilor respective;
– Copie de pe certificatul de înmatriculare al autovehiculului şi/ sau cartea de identitate;
– Copie care atestă valabilitatea inspecţiei tehnice periodice a vehiculului.

Reclamaţia consumatorului va fi analizată şi rezolvată în maxim 15 zile calendaristice de la data la care consumatorul a adus la cunoştinţă vânzătorului lipsa de conformitate a produsului şi a depus la sediul vânzătorului documentele enumerate mai sus.
În cazul în care reclamaţia a fost justificată, vânzătorul se obligă la înlocuirea produsului si nu poate fi facut raspunzator pentru pierderi sau pagube inregistrate in utilizarea sau functionalitatea bunurilor, pierderi ale afacerii, pierderea unor contracte, pierderi de venituri sau pierderi de economii anticipate, pentru costuri si cheltuieli majorate sau pentru orice pierderi sau daune indirecte, pierderi sau daune subsecvente ori pierderi sau daune speciale.
In cazul in care reclamaţia nu a fost justificată, cheltuielile aferente verificării şi analizei produsului, vor fi suportate de către cumpărător.

Regulă: marfa comandată şi livrată corespunzător nu se returnează!

*Nota: – prin piesă originală se înţelege orice produs de marcă pentru care firma vânzătoare este reprezentant autorizat din partea producătorului.

Prezentul documente nu afectează in nici un fel drepturile conferite prin lege consumatorului, care rămân aplicabile.
La cererea consumatorului garanția va fi oferită și in scris sau pe orice alt suport durabil, disponibil si accesibil acestuia.

Certificat de garanție aplicabil înainte de 01.01.2022